1. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO

1.1 NAS INSTALAÇÕES

a) Sinalização e Informação

• Os clientes têm conhecimento e acesso ao presente Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19, que será enviado por email aquando da confirmação da reserva.
• Será disponibilizado a informação de como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19.

b) Plano de higienização

• Lavagem e desinfeção, de acordo com o presente protocolo interno, das superfícies onde colaboradores e clientes circulam, garantindo o controlo e a prevenção de infeções e resistências aos antimicrobianos.
• Realização de limpeza húmida em detrimento da limpeza a seco.
• Renovação de ar das propriedades antes, durante e após a higienização das mesmas.
• Desinfecção da piscina ou outros equipamentos existentes (sempre que existam).
• Reforço da higienização dos utensílios, equipamentos e superfícies das cozinhas e churrasqueiras – utilização de antimicrobianos.
• Limpeza e desinfeção dos equipamentos de limpeza no final de cada utilização, Exemplo: balde e esfregona para o chão. O balde e esfregona são distintos por áreas, sendo que o balde, esfregona e panos utilizados nas casas de banho não são utilizados nas restantes áreas da propriedade.
• Para o chão, a lavagem é realizada com água quente e detergente comum, seguido da desinfecção com solução de lixívia diluída em água.
• Nas instalações sanitárias, a lavagem é realizada, com produto que contém na composição detergente e desinfetante porque é de mais fácil aplicação e desinfeção.
• Informamos que para estadias superiores a 8 noites está incluída uma limpeza intermédia. Devido aos regulamentos de segurança da Covid-19, não podemos entrar na propriedade, apenas fornecemos roupa de cama limpa e recolhemos a suja.
• Qualquer manutenção, urgente (que implique o conforto e bem estar do cliente e que consequentemente não poderá ser realizada após o término da estadia), o cliente terá que se ausentar momentaneamente da propriedade de forma a que a equipa de manutenção realize o trabalho necessário com o mínimo contacto.

c) Adequação do espaço selecionado para isolamento

• Em cada propriedade estará indicado o quarto principal para isolar o cliente que possa ser detectado como caso suspeito. Se for um caso confirmado de COVID-19 o hospede só poderá permanecer na propriedade em que se encontrar caso a mesma reúna as condições para um isolamento prolongado – mais do que 24h. O quarto para isolamento deverá ter ventilação natural ou sistema de ventilação mecânica e possuir revestimentos lisos e laváveis, e deverá ter casa de banho privada (a ser utilizada pelo próprio sem partilha com a restante família). Após indicação será fornecido stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas e luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomo, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, Kit com água e alguns alimentos não perecíveis.

d) Adequação das unidades de alojamento

• Foram definidos cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza nos quartos, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com proteção adequada.
• A remoção da roupa de cama e atoalhados é feita sem a agitar ou sacudir, enrolando-a no sentido de fora para dentro, sem encostar ao corpo. É colocada em dois sacos de plástico selados e são enviados para a Lavandaria.
• A lavagem realizada em separado, à máquina e a temperaturas elevadas da roupa de cama/atoalhados (cerca de 60ºC).
• A lavagem e desinfeção das capas de almofadas, proteções de almofadas e de cama é realizada sempre que mude o cliente.

e) Equipamentos de higienização

• Dispensadores de solução antisséptica de base alcoólica ou solução à base de álcool junto aos pontos de entrada/saída de cada propriedade
• Sabão líquido para lavagem de mãos disponível nas casas de banho.

1.2 PARA OS COLABORADORES

a) Formação

• Todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação específica sobre:
  • Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
  • Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, incluindo os procedimentos:
    • higienização das mãos: lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos ou usar desinfetante para as mãos que tenha pelo menos 70º de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas.
    • etiqueta respiratória: tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar lenço de papel, que depois deve ser imediatamente deitado ao lixo; higienizar as mãos sempre após tossir ou espirrar e depois de se assoar; evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos.
    • conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.
    • Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar.

b) Equipamento – Proteção individual

• Em número suficiente para todos os colaboradores consoante a sua função: máscara, viseira, luvas, cobre-sapatos ou utilização de par de sapatos unicamente na propriedade, sendo que são desinfetados após cada utilização. Bata ou avental e touca em caso de infeção e cliente.

c) Designação dos responsáveis

• Colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção:
  • André Loja - +351 916 001 177 ouRodrigo Rodrigues - +351 965 389 805
  • Colaborador deverá indicar a pessoa com sintomas para se deslocar ao quarto de isolamento, fazer a entrega na propriedade do Kit de Isolamento com a maior brevidade, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o serviço nacional de saúde.

d) Conduta

• Auto monitorização diária para avaliação da febre, existência de tosse ou dificuldade em respirar.
• Comportamentos a adotar pelo staff:
  • manter a distância entre colaboradores e clientes e evitar contactos físicos, incluindo os apertos de mão
  • manter o cabelo apanhado
  • desaconselha-se o uso excessivo de adornos pessoais (pulseiras, fios, anéis, etc.)
  • na entrada de novos hóspedes, o check-in será realizado no exterior da propriedade
• Os profissionais de limpeza conhecem bem os produtos a utilizar (detergentes e desinfetantes), as precauções a ter com o seu manuseamento, diluição e aplicação em condições de segurança, como se proteger durante os procedimentos de limpeza dos espaços e como garantir uma boa ventilação dos mesmos durante a limpeza e desinfeção.

e) Stock de materiais de limpeza e higienização

• Stock de materiais de limpeza de uso único, incluindo, lixívia e álcool a 70º.
• Dispensadores ou recargas de solução antisséptica de base alcoólica ou solução à base de álcool.
• Contentor de resíduos com abertura não manual e saco plástico.
• Equipamento com sabão líquido para lavagem de mãos.

1.3 PARA OS CLIENTES

a) Equipamento – Proteção individual

b) Equipamento de proteção individual é de obrigatória utilização por parte do cliente. É cedido pela An Island Apart gel desinfetante à entrada de cada propriedade.

c) Em caso de suspeita de infeção o cliente deverá entrar em contacto com o colaborador responsável por acionar os procedimentos.

d) Será entregue pela An Island Apart, com a maior brevidade e a entrada da propriedade, o KIT de isolamento.

e) O cliente deverá permanecer na área de isolamento, com máscara cirúrgica até à chegada da equipa do Instituto Nacional de Emergência Médica, que assegura o transporte para o hospital de referência, onde serão colhidas amostras biológicas para realização dos exames laboratoriais.

f) Qualquer custo associado ao processo de suspeita ou confirmação de infecção será da responsabilidade do cliente.

2. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SUSPEITA DE INFEÇÃO

2.1 PLANO DE ATUAÇÃO

• O colaborador responsável deve indicar ao suspeito de infecção que deve se deslocar ao espaço de isolamento, prestar-lhe a assistência necessária e contactar o Serviço Nacional de Saúde.

2.2 DESCONTAMINAÇÃO DO LOCAL DE ISOLAMENTO

• A descontaminação da área de isolamento sempre que haja casos positivos de infecção e reforço da limpeza e desinfecção sempre que haja doentes suspeitos de infeção, conforme indicações da Direção-Geral da Saúde.
• O armazenamento dos resíduos produzidos pelos doentes suspeitos de infeção em saco de plástico que, após fechado (ex. com abraçadeira) será segregado e enviado para operador licenciado para a gestão de resíduos hospitalares com risco biológico.
• A área de isolamento ficará interditada até à validação da descontaminação (limpeza e desinfeção) pela Autoridade de Saúde. Esta interdição só será levantada pela Autoridade Saúde.